Retur & Reklamation

Denna policy gäller för köp som görs via Dogwise.se, som drivs av Dogwise Sweden AB. Policyn reglerar kundens rätt till retur och ångerrätt enligt svensk lag.

1. Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, i enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59).

För att utnyttja ångerrätten ska du kontakta oss via e-post på info@dogwise.se innan returen genomförs.

2. Returvillkor

För att en retur ska godkännas måste:

• Produkten vara oanvänd och i originalförpackning.

   

• Alla etiketter och eventuella tillbehör finnas kvar.

   

• Returen ska skickas inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om retur.

   

Vi accepterar inte returer på:

• Personliga varor med namntryck eller gravyr.

   

• Använda produkter (av hygien- och säkerhetsskäl).

   

3. Returfrakt

Vid retur beställer Dogwise returfrakten åt kunden.

En fraktsedel skickas via e-post till kunden, som därefter skriver ut den och fäster den på paketet.

Kostnaden för returfrakten dras av från återbetalningen.

Dogwise ansvarar inte för returer som inte skickas med den fraktsedel som tillhandahållits.

4. Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt returen återbetalar vi beloppet för varan, minus returfraktkostnaden, till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Eventuell ursprunglig fraktkostnad återbetalas inte.

Om varan är använd, skadad eller saknar delar kan avdrag göras motsvarande värdeminskningen.

5. Byte av vara

Dogwise erbjuder inte byten av varor.

Om du önskar en annan produkt, returnera din vara enligt ovan och lägg en ny beställning via Dogwise.se.

6. Reklamation

Om du mottagit en felaktig eller defekt produkt, kontakta oss på info@dogwise.se och bifoga bilder samt ordernummer.

Vi följer Konsumentköplagen och åtgärdar reklamationer utan onödigt dröjsmål.

Kontakt:

Dogwise Sweden AB

E-post: info@dogwise.se